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90后女孩励志创业做淘宝,教你怎么去做好店铺评价!

栏目:淘宝创业   时间:2019-09-29 12:09

想要做好店铺,其实是需要去注意到很多地方的。比如买家的评价维护上面,评价会影响客户会不会进行购买。

评价影响店铺的权重和排名,影响宝贝的展现。可以说评价对于店铺影响非常大,今天分享的卖家。就是店铺评价,DRS评分整体都做的非常好的卖家。看一下她是怎么做的?

家庭贫困,年少出社会谋生活

大家好,我叫沈嫣然,是浙江丽水人。老家是丽水偏远农村的,虽然浙江属于发达的省份。但是我所在的地方是非常穷苦的。家里面有四个兄弟姐妹,我在家里排行老二。我爸爸身体不是很好,不能做很累的工作。

于是我妈和我大哥就在外面,赚钱补贴家用。我中专读到一半,主要是实在没钱交不起学费。只好跟着大哥一起出去打工,把学习的机会留给了弟弟妹妹。毕竟他们还小,不想他们和我一样。到时候没有钱读书,交生活费。

因为没有读过什么书。所以最开始的时候也吃了很多苦,年龄也比较的小。都是在饭店里面做后厨,帮忙打下手洗碗这样的工作。就这样做了几年之后,年龄终于满了十八岁。

批发市场工作,找到新商机

可以找一份好一点的工作,也有好一点的环境。不用一天到晚呆在厨房里面做事情了,就帮人家在批发市场卖衣服。我在批发市场卖衣服的时候,发现很多老板都在网上做生意。也有一些人来我们门店拿货,去网上卖。

批发市场档口

生意都蛮好的,天天发货也有快递员上门拖货。去发往全国各地,生意红火的很。我就和那些人聊天,问他们店铺是怎么开的。他们告诉我是在淘宝、阿里巴巴上面开店铺,因为大家也都比较的忙。并没有真正的教我什么东西,要是有好的东西。

非亲非故大家没必要教你,不过我自己埋下了开网店的想法。在批发市场做了两年之后,这个老板因为有家里变故。店铺无法经营下去了,没办法就失去了工作。

丢掉工作,做网店开启新征途

在批发市场做的几年里面,我身边也存了一点钱,就想着要不自己来做网店。帮人家打工也不可能打一辈子的工,于是我开始自己做网店。由于我之前没有读过什么书,和外界接触的也少。所以很多的东西都不懂,包括电脑这些。打字全部不会,我都后面慢慢学习的。我知道要想真正的学会开网店肯定是要学习的,在机缘巧合下认识了大文老师。

去考察工厂,拿货

开始和大文老师学习怎么做网店,从最开始的啥不会。到现在店铺每一个月的纯利润可以达到一万左右,都是一步步努力的脚本。因为天资不够聪颖,所以我更加努力的想要做好。也总结了一套经验,相信对于很多新手卖家来说。很多的卖家都有遇到评价的问题,怎么去让卖家好评呢?

好评有技巧,细节要抓好

首先你要对于好评有一个概念,淘宝上面的评价是默认好评的。也就是说假如这个买家在十五天之内,不进行评价的话。就会是默认的好评,但是这种好评没有其他的信息。只有系统默认好评,买家就会觉得是刷单。而这种好评用处也不大,真正影响搜索权重的是带字好评率。也就是买家收到货之后给予的评价,十个字以上。

洋葱秀

如果有图片效果更好。现在淘宝为了好评,已经推出了洋葱秀给了更多的公域流量。产品就可以展现给更多的买家看,是非常好提高宝贝排名、权重以及销量的方式。评价的玩法更加的升级了,如果你不去重视评价的话。

店铺的整体评分会进行下降,到时候很多的活动都是不能去报名的。比如淘抢购、淘金币这些活动,都是存在一定的门槛的。以淘抢购为例,淘抢购就要求店铺评分≥4.5。要是你没有达到标准就无法报名,产品就得不到更大的曝光。

想要评价,引导很重要

所以你一定要引导用户去进行好评,而且一定要注意到差评。有差评一定要去联系买家。询问是什么情况,就怕是职业差评师。就算遇到职业差评师也没有关系,职业差评师就是喜欢找中小卖家。

而且大多都是为了钱,所以想要抓蛇一定要先给足诱饵。吸引蛇出洞,抓住证据。提供给淘宝方,维护自己的权益。

想要客户主动给你好评,自己商品售前,售后的客服一定要做好。好多的人就是因为夸大了商品,有一些客户就会觉得收到的商品和实物不符合,从而给差评。所以你一定要排除掉自己因为自己的原因导致买家给了差评,这样的事情一定要处理好。

店铺评分

包括你自己的售前、售后的客服,在和买家进行沟通的时候。客户的体验感非常的重要,可能这个客户这一次没有到你店铺来购买东西。但是说不定,下一次会来购买。要是你这一次给客户的感觉就不好,下一次客户很难来店铺购买产品。

明确这一点之后,就要来做下一步。要学会去给买家制造惊喜,比如说你的产品。比预期要好,超过了客户的预期。那么客户就会觉得还不错,还有在配送的时候送一些小礼品。因为我是做童装的,我就会送一些小礼品。

优秀赠品案例

比如儿童专用的洗衣液,或者香皂。还有一些优惠券,返现的礼品券,现金券。这些都是比较好的赠品,价格上面自己控制好,不要影响到利润。

你送的赠品要吸引到客户,就和之前的感恩信一样。要有特色让客户觉得真情实意,打动人。而且还能把成本控制好,这个需要自己去核算了。因为每一个人的店铺类目和定位都不同,所以成本控制上面要根据自己的实际情况来。一定不要送一些没有实用价值的东西,不然极其有可能会引起来反作用。客户不仅仅没有好评,还极其有可能给差评。

失败赠品案例

要想把店铺的评分做好,也不能忘记自己的物流和产品描述上面。物流和产品描述,可以根据客户反馈来做。物流不要专门去贪便宜,要是因为价格问题导致,物流评分一直很低。店铺整体的评分非常低,就十分的得不偿失了。想要把店铺做好,还需要好好的做运营很多细节都要做好。

大文老师点评

针对店铺评分这一块,每一个人都有自己去进行维护的方法。因为店铺类目定位都是不同的,想要提高店铺评分的时候。要结合自己店铺的实际情况来做,不过店铺评分一定要重视起来。

很多的人都知道店铺评分的重要性,但是就是不会去重视。店铺的评论过于低,不但会影响报名活动,还会影响到店铺宝贝的排名和权重。更为直观的是会影响到店铺的销量。希望大家要多注意到,不然对于店铺的整体发展是非常不利的。

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